Περιεχόμενο
Οι γιατροί, όπως όλοι, είναι άνθρωποι και μπορούν να κάνουν λάθη. Μερικές φορές οι πρακτικές του γιατρού σας μπορεί να είναι ακατάλληλες ή ανήθικες. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να πιστεύετε ότι δεν έχουν λάβει ποιοτική φροντίδα, έχουν υποστεί κακομεταχείριση ή έχουν τεθεί σε κίνδυνο από το γιατρό σας.Όταν ο γιατρός σας φταίει για κάτι λάθος που σας συνέβη, υπάρχουν τρόποι για να υποβάλετε καταγγελία. Καθώς ξεκινάτε αυτήν τη διαδικασία, είναι σημαντικό να καταλάβετε με ποιον να μιλήσετε και πώς να το κάνετε.
Πού να υποβάλλετε καταγγελία
Το πρώτο βήμα είναι να αξιολογήσετε σε ποιον πρέπει να παραπονεθείτε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να παραπονεθείτε απευθείας στο γιατρό σας. Άλλες φορές, μπορεί να χρειαστεί να μιλήσετε με τον διαχειριστή του νοσοκομείου ή το συμβούλιο αδειών του κράτους. Εξαρτάται από το πρόβλημα και πόσο πεπεισμένοι είστε ότι ήταν σκόπιμο.
Μπορεί να θέλετε να υποβάλετε παράπονο σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες καταστάσεις:
- Αν σας αρέσει συνολικά ο γιατρός σας, αλλά έχετε μερικά παράπονα, μπορεί να έχει νόημα να παρέχετε σχόλια απευθείας στον γιατρό σας, μαζί με τις προσδοκίες σας.Για παράδειγμα, εάν ο γιατρός σας έχει πολύ καλό κρεβάτι αλλά δεν επιστρέφει τηλεφωνικά μηνύματα, είναι πιο πιθανό να λάβετε τα αποτελέσματα που θέλετε εξηγώντας τις ανησυχίες σας στον γιατρό σας.
- Εάν παρατηρήσατε σφάλμα στο ιατρικό σας αρχείο, αλλά η ιατρική σας φροντίδα ήταν καλή, θα πρέπει να το ενημερώσετε στο γιατρό και το προσωπικό του γραφείου. Είναι πολύ πιθανό να το διορθώσουν για την ικανοποίησή σας.
- Εάν αισθάνεστε ότι έχουν προσβληθεί από το γιατρό σας, τότε μπορεί να είστε πιο άνετοι να μιλήσετε με κάποιον άλλον στην ομάδα, όπως η νοσοκόμα σας, ο βοηθός του γιατρού ή άλλος γιατρός. Μερικές φορές ένα άλλο άτομο μπορεί να εξετάσει τα πράγματα αντικειμενικά και μπορεί να καθοδηγήσει το γιατρό σας για να αποφύγει την επανάληψη αυτού του προβλήματος - μαζί σας και με άλλους ασθενείς. Εάν η κατάσταση σας ενοχλούσε τόσο πολύ που δεν θέλετε να ξαναδείτε αυτόν τον γιατρό, φροντίστε να ενημερώσετε το προσωπικό του γραφείου γιατί δεν θα χρησιμοποιήσετε ξανά τις υπηρεσίες αυτού του γιατρού.
- Από την άλλη πλευρά, εάν η προσβολή ή η συμπεριφορά σας απευθύνθηκε λόγω φυλής, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού, ηλικίας ή θρησκείας, υπάρχουν αστικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με το Γραφείο Πολιτικών Δικαιωμάτων στο Υπουργείο Υγείας των ΗΠΑ και Ανθρώπινες υπηρεσίες.
- Εάν υποψιάζεστε ότι ενδέχεται να υπήρξαν παράνομες ή ανήθικες πρακτικές χρέωσης, όπως δόλια χρέωση, upcoding και χρέωση υπολοίπου, τότε είναι σημαντικό να υποβάλετε ένσταση στην εταιρεία ασφάλισης υγείας. Εάν η ένστασή σας απορριφθεί, ο γιατρός σας μπορεί να έχει έναν συνήγορο ασθενούς που μπορεί να σας βοηθήσει δωρεάν. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε λύση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Επίτροπο Κρατικών Ασφαλίσεων.
- Εάν ένα ιατρικό σφάλμα είχε ως αποτέλεσμα προσωπικό τραυματισμό, νοσηλεία, αναπηρία, μειωμένη ποιότητα ζωής ή θάνατο, τότε είναι σημαντικό να αναφέρετε το ζήτημα στο νοσοκομείο ή στον υπεύθυνο της πρακτικής. Θα πρέπει να το κάνετε με έναν πληρεξούσιο εάν ζητάτε αποζημίωση ή σκοπεύετε να ασκήσετε δίκη.
- Εάν ο γιατρός σας ήταν σεξουαλικά ακατάλληλος ή κακοποιημένος με οποιονδήποτε τρόπο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κρατικό ιατρικό συμβούλιο και να υποβάλετε μια αστυνομική έκθεση.
Πώς να υποβάλετε καταγγελία
Πολλές κυβερνητικές και θεσμικές αρχές σας επιτρέπουν να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στους ιστότοπούς τους. Για άλλους, ίσως χρειαστεί να γράψετε ένα γράμμα για να στείλετε το ταχυδρομείο. Σε κάθε περίπτωση, υπάρχουν οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε για να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να λάβετε απάντηση:
- Κρατήστε το γράμμα σας συνοπτικό. Το περιεχόμενο δεν πρέπει να είναι περισσότερο από μερικές παραγράφους, γραμμένες σε σύντομες προτάσεις σε μία σελίδα. Να είστε συγκεκριμένοι για τα παράπονά σας. Εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε μια λίστα με κουκκίδες για να επισημάνετε τους βαθμούς σας.
Παραμείνετε στόχος. Πείτε τι συνέβη όσο πιο απλά γίνεται, αντί να περιγράψετε πώς αισθανθήκατε. Το θέμα είναι να επισημάνουμε την ακατάλληλη συμπεριφορά και όχι την απάντησή σας σε αυτήν.
- Πείτε ποια ενέργεια θα θέλατε να κάνετε. Εάν είστε λογικοί στις προσδοκίες σας, τότε το παράπονό σας είναι πιο πιθανό να ληφθεί σοβαρά υπόψη. Για παράδειγμα, εάν ο γιατρός σας σας χρεώνει υπερβολικά, προτείνοντας ότι ο γιατρός πρέπει να είναι στη φυλακή μπορεί να σας κάνει να φαίνεται αναξιόπιστο. Εάν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, είναι πιθανό να το λάβετε. Αφήστε τις νομιμότητα στις αρχές.
- Λάβετε βοήθεια εάν δεν μπορείτε να εκφραστείτε. Εάν έχετε πρόβλημα να ενημερώσετε τι συνέβη ή τι θέλετε, ζητήστε από ένα μέλος της οικογένειας να βοηθήσει ή να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσλάβετε έναν δικηγόρο ασθενούς που έχει εμπειρία σε αυτά τα θέματα.
Τέλος, μην υποθέσετε ότι οι προσπάθειές σας θα είναι άχρηστες.
Σύμφωνα με το Γραφείο Πολιτικών Δικαιωμάτων, από τις 223.135 καταγγελίες HIPAA που ελήφθησαν, το 99% διερευνήθηκε και επιλύθηκε.
Εάν το παράπονό σας είναι κατάλληλο και σωστά κατευθυνόμενο, οι πιθανότητες είναι καλές να ακουστούν.
Μια λέξη από το Verywell
Εάν αποφασίσετε να παραπονεθείτε για το γιατρό σας, μπορεί να μην έχετε πάντα την ικανοποίηση που θέλετε. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να ενεργείτε.
Νοσοκομεία, διευθυντές πρακτικών, κυβερνητικά γραφεία και κρατικά ιατρικά συμβούλια διερευνούν και καταγράφουν καταγγελίες, ακόμη και εκείνα που δεν θεωρούνται εφικτά. Αυτές οι υπηρεσίες γνωρίζουν ότι δεν είναι όλα τα παράπονα δίκαια για τους γιατρούς. Ωστόσο, όταν λαμβάνονται πολλαπλά παράπονα και καθιερωθεί ένα πρότυπο συμπεριφοράς, θα ληφθούν σοβαρά μέτρα εναντίον του γιατρού.
Αποδεικνύοντας ακατάλληλη, παράνομη ή επιβλαβή συμπεριφορά, μπορείτε να προστατέψετε τους άλλους από το ίδιο πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.