Περιεχόμενο
- Ένας αριθμός, πολλά τηλεφωνικά κέντρα
- Κάποιοι 911 Caller είναι εξειδικευμένοι
- Τοποθεσία, Τοποθεσία, Τοποθεσία
- Τόσες πολλές ερωτήσεις
- Ποιος μιλάει στο ασθενοφόρο;
Η ιδέα του 911 είναι απλή: όταν πρέπει να ζητήσετε βοήθεια, υπάρχει ένας εύκολος στη μνήμη τριψήφιος αριθμός που δεν μπορεί ποτέ να χρησιμοποιηθεί για οτιδήποτε άλλο. Είναι καθολικό σε όλες τις ΗΠΑ (και τον Καναδά, καθώς και οι δύο χώρες χρησιμοποιούν το ίδιο σύστημα εναλλαγής τηλεφώνου). Δεν χρησιμοποιείται μόνο παγκοσμίως σε κάθε πολιτεία και στο 97% των γεωγραφικών Ηνωμένων Πολιτειών, αλλά το 911 είναι επίσης καθολικό ανεξάρτητα από τον τύπο έκτακτης ανάγκης. Καλέστε τον ίδιο αριθμό για ασθενοφόρο που κάνετε για έναν αστυνομικό.
Τόσο εύκολο, ακόμη και ένας νηπιαγωγός μπορεί να μάθει να καλεί το 911.
Τόσο απλό όσο ακούγεται, ίσως εκπλαγείτε να μάθετε πόσο περίπλοκο είναι το 911. Είναι ένας γενικός αριθμός, αλλά δεν λειτουργεί το ίδιο παντού. Εδώ είναι μερικά μυστικά του 911 και πώς μπορεί να σας επηρεάσουν.
Ένας αριθμός, πολλά τηλεφωνικά κέντρα
Δεν υπάρχει ένα κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο 911 για όλους. Στην πραγματικότητα, δεν απαντά απευθείας σε κάθε τηλεφωνικό κέντρο 911 κλήσεις απευθείας.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο 911 είναι γνωστό ως Σημείο απάντησης δημόσιας ασφάλειας (PSAP). Σύμφωνα με το πιο πρόσφατο μητρώο FCC, υπάρχουν πάνω από 8.000 PSAP στις Ηνωμένες Πολιτείες. Πολλοί είναι γνωστοί ως πρωτογενείς PSAP και περισσότεροι από 1.400 είναι γνωστοί ως δευτερεύοντες PSAP.
Ένα πρωταρχικό PSAP είναι όπου το τηλέφωνο χτυπά όταν καλείτε το 911. Αυτές είναι οι μπροστινές πόρτες των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρόκειται για κυβερνητικές υπηρεσίες, συνήθως για την επιβολή του νόμου.
Η Νέα Υόρκη έχει πέντε βασικά PSAPs εγγεγραμμένα στο FCC. Είναι όλοι στο Μπρούκλιν και όλοι είναι εγγεγραμμένοι στο NYPD. Κάθε ένα από τα PSAPs απαντά σε 911 κλήσεις για διαφορετικό δήμο. Έτσι, όπου κι αν βρίσκεστε στη Νέα Υόρκη όταν καλείτε το 911, θα απαντηθεί στο Μπρούκλιν.
Ένα δευτερεύον PSAP είναι όπου μπορεί να μεταφερθεί μια κλήση 911. Υπάρχουν ακόμη αναλήψεις κλήσεων έκτακτης ανάγκης και αποστολείς σε ένα δευτερεύον PSAP, απλώς δεν είναι οι πρώτες φωνές που θα ακούσετε όταν καλείτε το 911. Τα κύρια PSAP χειρίζονται συχνά καθήκοντα επιβολής του νόμου και μερικές φορές άλλους τύπους έκτακτης ανάγκης. Σε πολλές περιπτώσεις, τα δευτερεύοντα PSAP αντιμετωπίζουν πυρκαγιές ή καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Στην κομητεία του Λος Άντζελες υπάρχουν 26 βασικά PSAP. Εάν καλείτε το 911 για πυρκαγιά στο Λος Άντζελες, όταν ο υπεύθυνος κλήσης στο κύριο PSAP επιβεβαιώσει πού βρίσκεστε, θα μεταφερθείτε σε ένα δευτερεύον PSAP είτε στο LA City Fire Department είτε στο LA County Fire Department.
Ακριβώς επειδή βρίσκεστε σε μια περιοχή, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να καλέσετε το 911 για κάπου αλλού. Για παράδειγμα, εάν βρίσκεστε στη Γεωργία και μιλάτε σε έναν άρρωστο συγγενή του στο Αϊντάχο, μπορείτε να καλέσετε το 911 και να εξηγήσετε την κατάσταση. Να είστε ξεκάθαροι τι χρειάζεστε. Ο τηλεφωνητής στη Γεωργία θα σας βοηθήσει να έρθετε σε επαφή με το PSAP στο Αϊντάχο. Δεν είναι μια κοινή κλήση για χειριστές κλήσεων έκτακτης ανάγκης, αλλά συμβαίνει.
Κάποιοι 911 Caller είναι εξειδικευμένοι
Πολλοί καλούντες απομακρύνονται από τη μεταφορά 911 κλήσεων. Την πρώτη φορά που θα καλέσετε το 911, περιμένετε να απαντήσει ένα άτομο και μόλις το άτομο έχει ολοκληρώσει τη λήψη όλων των απαραίτητων πληροφοριών, θα κλείσετε το τηλέφωνο.
Αντ 'αυτού, το πρώτο άτομο που απαντά σε μια κλήση 911 είναι συνήθως ο υπεύθυνος κλήσης που ειδικεύεται στη λήψη κλήσεων επιβολής του νόμου. Αυτός ο τηλεφωνητής θα γνωρίζει ακριβώς τι να κάνει εάν βρίσκεστε σε κατάσταση που απαιτεί άμεση δράση για την προστασία της ασφάλειάς σας. Αυτοί είναι οι λήπτες κλήσεων που θέλετε στο άλλο άκρο του τηλεφώνου εάν έχετε εισβολέα στο σπίτι ή έχετε απαχθεί.
Εάν χρειάζεστε κάτι διαφορετικό από την επιβολή του νόμου, μόλις ο υπεύθυνος κλήσης έχει εντοπίσει πού βρίσκεστε, αυτός ή αυτή θα σας μεταφέρει στον κατάλληλο λήπτη κλήσεων ή στο PSAP. Σε πολλές περιπτώσεις, το δευτερεύον PSAP δεν είναι καν στο ίδιο κτίριο με το πρωτεύον.
Ο νέος τηλεφωνητής θα θέσει ερωτήσεις σχετικά με την πραγματική έκτακτη ανάγκη σας. Εάν κάποιος έχει καταρρεύσει μπροστά σας και τώρα καλείτε το 911, αυτός είναι ο τηλεφωνητής που θα πάρει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να ξεκινήσει το ασθενοφόρο να κυλά. Είναι επίσης ο τηλεφωνητής που θα σας πει τι να κάνετε για τον ασθενή, συμπεριλαμβανομένου του πώς να κάνετε CPR εάν είναι απαραίτητο.
Τοποθεσία, Τοποθεσία, Τοποθεσία
Εάν καλέσετε το 911, μπορεί να εκπλαγείτε πόσο συχνά οι ανακριτές ρωτούν πού βρίσκεστε. Κάθε φορά που μια νέα φωνή έρχεται στη γραμμή, θα σας ζητείται η τοποθεσία σας (τουλάχιστον μια διεύθυνση και μερικές φορές πιο συγκεκριμένη) καθώς και ο αριθμός τηλεφώνου από τον οποίο καλείτε. Αυτό μπορεί ακόμη και να επιβεβαιωθεί για δεύτερη φορά από κάθε φωνή. Σε μια κλήση που μεταφέρεται μόνο μία φορά, δυνητικά θα σας ζητηθεί η τοποθεσία και ο αριθμός τηλεφώνου σας τέσσερις φορές.
Μην αποθαρρύνεστε από αυτό. Δεν είναι σαν οι λήπτες να ξεχάσουν αυτό που είπατε ή να μην προσέχετε. Η τοποθεσία έκτακτης ανάγκης είναι το πιο σημαντικό κομμάτι πληροφοριών σε οποιαδήποτε κλήση 911. Ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει αφού τους πείτε πού βρίσκεστε - ας πούμε ότι ένας μετεωρίτης πέφτει από τον ουρανό και βγάζει την τηλεφωνική γραμμή - ο τηλεφωνητής έχει αυτό που χρειάζεται για να στείλει κάποιον που οδηγεί ένα όχημα με κόκκινα φώτα πάνω στην έκτακτη ανάγκη σας .
Υπάρχει μια κοινή παρανόηση ότι 911 υπολογιστές γνωρίζουν πάντα πού βρίσκεστε όταν καλείτε. Αυτή η λειτουργία είναι γνωστή ως Enhanced 911 (E911) και είναι διαθέσιμη στα περισσότερα μέρη της χώρας. Χρησιμοποιεί μια εθνική βάση δεδομένων για διευθύνσεις, αλλά η βάση δεδομένων είναι μερικές φορές λανθασμένη. Επιπλέον, αυτό λειτουργεί μόνο με σταθερά τηλέφωνα (τηλέφωνα σε τηλεφωνική γραμμή που είναι συνδεδεμένα στον τοίχο). Τα κινητά τηλέφωνα δεν μεταδίδουν πάντα την τοποθεσία σας στο PSAP.
Ακόμα κι αν οι πληροφορίες τοποθεσίας είναι διαθέσιμες όταν καλείτε το 911 στο κινητό σας τηλέφωνο, δεν διαθέτουν όλα τα PSAP τον εξοπλισμό για να το διαβάσουν. Τα τηλέφωνα στο Διαδίκτυο λειτουργούν εντελώς διαφορετικά. Οι πληροφορίες αποθηκεύονται στο τηλέφωνο, οπότε αν μετακινήσετε ένα τηλέφωνο από μια τοποθεσία σε άλλη, ενδέχεται να αναφέρει στο PSAP τη λάθος διεύθυνση.
Λόγω αυτών των τεχνικών προβλημάτων, οι υπεύθυνοι κλήσεων σας ρωτούν τόσο συχνά για την τοποθεσία σας.
Τόσες πολλές ερωτήσεις
Ένα από τα πιο κοινά παράπονα από τους καλούντες προέρχεται από πόσες ερωτήσεις έπρεπε να απαντήσουν. Είναι ένα πράγμα αντίληψης. Στο μυαλό του καλούντος, γνωρίζουν ήδη ποια είναι η κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Θέλουν να πουν στον τηλεφωνητή και θα τους άρεσε αν ο λήπτης κλήσεων απλώς άκουγε.
Το πρόβλημα είναι: δεν επικοινωνούν όλοι το ίδιο. Μερικοί λαοί είναι καλύτερα να ξεπεράσουν τους πόντους τους από άλλους.
Οι τηλεφωνητές εκπαιδεύονται να υποβάλλουν συγκεκριμένες ερωτήσεις σε μια προκαθορισμένη σειρά, χρησιμοποιώντας τις απαντήσεις ως χάρτη πορείας για την ερώτηση που θα υποβάλουν στη συνέχεια. Τελικά ως αποτέλεσμα της υποβολής των σωστών ερωτήσεων και της λήψης σαφών απαντήσεων, ο τηλεφωνητής θα είναι σε θέση να στείλει τον σωστό τύπο πόρων (πυροσβεστικές μηχανές, αστυνομία, ιατρικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, οτιδήποτε) και να παρέχει το σωστό είδος οδηγιών στον καλούντα.
Η πρώτη και πιο σημαντική συμβουλή για την κλήση 911 είναι: Μην κλείσεις. Όταν ο υπεύθυνος κλήσης είναι έτοιμος να αποσυνδέσει την κλήση, αυτός ή αυτή θα σας πει. Μείνετε όσο πιο ήρεμοι και ακούστε προσεκτικά τις ερωτήσεις. Εάν ο τηλεφωνητής δεν πιστεύει ότι ακούσατε σωστά, είναι πιθανό να επαναλάβει την ερώτηση. Εάν ακούσετε την ίδια ερώτηση περισσότερες από μία φορές, πάρτε μια ανάσα και απαντήστε την όσο το δυνατόν σαφέστερα. Μην απογοητευτείτε. Όσο πιο ακριβή λαμβάνει η πληροφορία, τόσο πιο γρήγορα θα λάβετε βοήθεια.
Ποιος μιλάει στο ασθενοφόρο;
Ένα τελευταίο πράγμα που πρέπει να θυμάστε για τα PSAP: αυτά δεν είναι συνήθως λειτουργίες ενός ατόμου. Στα περισσότερα μέρη σε ολόκληρη τη χώρα, οι άνθρωποι που απαντούν σε 911 κλήσεις δεν είναι οι ίδιοι που μιλούν με ανταποκριτές έκτακτης ανάγκης.
Όταν καλείτε το 911 και αρχίζετε να απαντάτε σε ερωτήσεις, πιθανότατα θα ακούσετε τα πλήκτρα του υπολογιστή να κάνουν κλικ καθώς απαντάτε στις ερωτήσεις. Αυτός είναι ο τηλεφωνητής που γράφει όλα όσα λέτε. Ο αποστολέας μπορεί να διαβάσει όλα αυτά τα σχόλια και θα τα μεταβιβάσει σε ανταποκριτές έκτακτης ανάγκης. Σε ορισμένα συστήματα, οι ανταποκριτές θα μπορούν να διαβάζουν αυτές τις σημειώσεις κλήσης απευθείας μέσω υπολογιστών στα οχήματά τους έκτακτης ανάγκης.
Στο παρελθόν, ο αποστολέας ήταν ένα άτομο. Πήρε τις κλήσεις μέσω ενός τηλεφώνου στον ώμο του. Οι πληροφορίες γράφτηκαν σε μια κάρτα διάτρησης, παρόμοια με αυτήν που χρησιμοποιούν ορισμένες επιχειρήσεις για την παρακολούθηση εργαζομένων εντός και εκτός. Έβαλε την κάρτα στο ρολόι για να καταγράψει τους χρόνους. Έστειλε τις κλήσεις μέσω του ραδιοφώνου και παρακολούθησε με το χέρι πού ήταν όλα τα ασθενοφόρα και τι έκαναν.
Σήμερα έχουμε διανύσει πολύ δρόμο. Τώρα το κέντρο έχει δεκάδες άτομα που απαντούν σε πολλές γραμμές. Όλοι φορούν ακουστικά και κάθονται σε σταθμούς εργασίας με πολλές οθόνες υπολογιστών. Οι πληροφορίες κοινοποιούνται άμεσα, μερικές φορές σε μεγάλες αποστάσεις. Υπάρχει περισσότερη εκπαίδευση και πολύ μεγαλύτερη λογοδοσία. Παρ 'όλα αυτά, η δουλειά είναι ουσιαστικά η ίδια όπως ήταν πριν από δύο δεκαετίες - και εξίσου σκληρή.
- Μερίδιο
- Αναρρίπτω
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- Κείμενο